苦情への対応



社会福祉法人 光武会が提供する福祉サービスに
係わる苦情への対応

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」の設置について 利用者→第三者委員→苦情受付担当者・苦情解決責任者

 社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
 本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

 

  1.苦情解決責任者   茅  弘秋 ひかり保育園 園長

  2.苦情受付担当者   中島  公子 ひかり保育園 保育士

  3.第三者委員     佐野  誠  法人監事
                          佐藤  秀人 法人監事   

  4.苦情解決の方法

  (1)苦情の受付
     苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
     なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

  (2)苦情受付の報告・確認
     苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人
     が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員

     は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  (3)苦情解決のための話し合い
     苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
     その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
     なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

       ア.   第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
       イ.   第三者委員による解決案の調整、助言
       ウ.  
話し合いの結果や改善事項等の確認

  (4)「保育園利用者相談室」の紹介
     本事業者で解決できない苦情は、かながわ保育研究会利用者相談室に
     申し立てる事ができます。

 
     <連絡先>
      秦野市尾尻952-16
      
TEL:042(707)1524(仮)


   ☆苦情解決結果の公表
    ひかり保育園では、利用者の皆様から寄せられた苦情について適切な対応に
    よりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に
            関するものや申出者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育サー
            ビスの改善に努めます。

 

平成29年
  7月31日現在

内 容

受付数

対応・改善数

保育環境など

0

0

その他

0

0



保育園児




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